"Система показателей эффективности как инструмент контроллинга бизнес процессов"

Заббарова О.А. "Система показателей эффективности как инструмент контроллинга бизнес процессов" // журнал Экономический анализ теория и практика 4 (251).- Ульяновск: УлГУ, 2011.- C. 12-22